网络水军的“前世今生”与治理
2024年10月10日
字数：2155
的短评，大多集中在一星和五星；作为内容营销服务平台的小红书，其种草力被商家广泛认可，但频繁出现货不对板的情况，除了有滤镜的原因，背后也不乏水军的推波助澜；作为综合性电商平台的淘宝，水军更是能影响一个企业、一家网店的命运。
2024年5月，浙江省丽水市龙泉市公安局接到本地企业报警：店铺被人恶意下单170余单，每单需赔付近500元，致使企业损失巨大，网上店铺不能正常营业。
犯罪嫌疑人组织一批网络水军，掌握各平台近千个虚拟账号，利用网购平台赔偿漏洞，通过非法手段“占便宜”“薅羊毛”。他们在网购平台筛选出有客服回复不及时、偏远地区和极端天气不发货等特征的店铺，用以快递无法到达的偏远收货地址在店铺购买大额订单的商品，再以卖家无法发货为由，向平台发起投诉骗取赔付金，最后使用赔付金购买手机等实物转卖变现。经查，该水军团伙涉及网购店铺430余家，涉案账号980余个，涉案金额高达1000余万元。
去年，各大新势力车企就轰轰烈烈地掀起了一场“打击网络水军”的联合行动，不仅在各大社交平台上开放了法务部平台，还互相声援，集体反对网络水军。
7月2日，新浪微博管理员发布信息称：某汽车品牌在企业关键营销节点及财报节点，采买财经商业媒体账号，策划相关的热点话题，并违规采买外部营销公司所谓的冲榜服务，由营销公司通过机器刷量形式，短时间内发布同质化内容违规冲榜。
北京市康达律师事务所高级合伙人苟博程表示，网络水军的活动范围广泛，涉及产品推广、竞争对手抹黑以及删除负面评论等多个方面。网络水军不仅为企业服务，还为娱乐行业的明星和电影制造虚假好评，以提升其社会影响力。
各地对网络水军“零容忍”
近年来，相关部门持续开展“净网”“护网”等系列专项行动，惩治各种网络乱象，网络水军一并受到打击。
2021年“清朗”系列专项行动中，国家网信办重拳整治网络水军黑公关等痼疾，从严查处涉网络水军信息、账号以及相关操控的平台。全面清理打着“网络兼职”“招聘写手”名义招募水军的信息，对批量注册发布同质信息，用于制造虚假数据、蹭炒热点话题、攻击诋毁他人、沉降负面信息的水军账号从严打击。
2023年3月28日，国务院新闻办公室举行的新闻发布会上介绍，2022年，国家网信办组织开展13项“清朗”专项行动，清理违法和不良信息5430余万条，处置账号680余万个，下架APP、小程序2890余款，解散关闭群组、贴吧26万个，关闭网站7300多家，有力地维护了网民的合法权益。
各地对于网络水军，也是“零容忍”。
今年1月18日，云南省昆明市公安局发布警务动态：为进一步营造风清气正的网络空间，依法打击互联网违法违规行为，其中包括全面打击整治流量造假、黑公关、网络水军等互联网乱象。
随后，1月26日，云南省临沧市委网信办、临沧市公安局等多部门联合发布《关于依法打击网络谣言、网络水军等互联网违法违规行为的通告》，全面清理一批打着“网络兼职”“招募写手”等名义推广引流或招募水军的信息；集中查处一批批量注册、发布同质信息，用于制造虚假数据、蹭炒热点话题、攻击诋毁他人、沉降负面信息的水军账号；严厉打击一批群控软件和提供刷量服务的挂机平台。
今年5月，山西省太原市公安局网安支队与晋源分局网安大队联合办案，全链条打掉一个涉案金额达1000余万元的网络水军团伙，抓获犯罪嫌疑人8名，投手、中介、店铺、平台四级涉案人员纷纷落网，关闭网络水军作案网站平台4个、派单中介3家、涉案店铺151家，累计业务量达175万余单，查扣作案手机、电脑等电子设备300余部，涉及山西、内蒙古、陕西、湖南等多个省区市。
治理水军并非一朝一夕
根治网络水军的难度在哪里？
刘德良认为，只要有基于网络上的商业模式存在，便很难根治，网络水军也不会彻底消除。网络水军会随着互联网商业模式的发展和不同技术的应用，更加隐蔽，形态更加多变。因为网络的开放性、虚拟性、没有地域差的特点，不良商家基于不正当竞争的目的来招募水军，在网络环境下更容易招募，水军在实施不正当竞争行为的时候也比较隐蔽，很难发现。
苟博程指出，网络水军的活动带来了诸多负面影响，如虚假信息泛滥、公众信任度下降以及网络生态环境恶化。特别是一些娱乐公司利用网络水军来提升电影评分或抹黑竞争对手，严重影响了市场的公平竞争。
网络水军作为网络世界的顽疾和毒瘤，一直是网络日常监管和专项治理的打击重点，但网络水军治理非一朝一夕之功。
据新华网评论，网络水军之所以屡打不绝，主要原因是相关方的利益链条未被斩断，“圈钱至上”“流量至上”的歪风没被根除，滋生网络水军的土壤依然存在。要整治网络水军，首先要从“利”字入手，彻底斩断网络水军的黑色利益链。
除监管部门外，社会各界也要共同抵制和监督网络水军。比如，平台方要压紧压实主体责任，不断提升技术手段，防范遏制网络水军操纵信息内容等问题；网民要有依法维权意识，遇到网络水军，该投诉就投诉，该举报就举报。
苟博程建议，首先，在治理网络水军的过程中，应当以相关规定为依据和支撑，加大对组织雇佣网络水军的幕后黑手执法力度，明确界定标准，发挥法律法规或者行业规定应有的作用；其次，应当强化监管，建立健全网络监管机制，对网络水军的活动进行实时监控和管理；再次，应当通过宣传教育，提高公众对网络水军的认识和警惕，避免被虚假信息误导；最后，可以利用大数据分析和人工智能技术，识别和追踪网络水军的活动，提高打击网络水军的效率。
编辑/李程（lcpupu@126.com）
2024年5月，浙江省丽水市龙泉市公安局接到本地企业报警：店铺被人恶意下单170余单，每单需赔付近500元，致使企业损失巨大，网上店铺不能正常营业。
犯罪嫌疑人组织一批网络水军，掌握各平台近千个虚拟账号，利用网购平台赔偿漏洞，通过非法手段“占便宜”“薅羊毛”。他们在网购平台筛选出有客服回复不及时、偏远地区和极端天气不发货等特征的店铺，用以快递无法到达的偏远收货地址在店铺购买大额订单的商品，再以卖家无法发货为由，向平台发起投诉骗取赔付金，最后使用赔付金购买手机等实物转卖变现。经查，该水军团伙涉及网购店铺430余家，涉案账号980余个，涉案金额高达1000余万元。
去年，各大新势力车企就轰轰烈烈地掀起了一场“打击网络水军”的联合行动，不仅在各大社交平台上开放了法务部平台，还互相声援，集体反对网络水军。
7月2日，新浪微博管理员发布信息称：某汽车品牌在企业关键营销节点及财报节点，采买财经商业媒体账号，策划相关的热点话题，并违规采买外部营销公司所谓的冲榜服务，由营销公司通过机器刷量形式，短时间内发布同质化内容违规冲榜。
北京市康达律师事务所高级合伙人苟博程表示，网络水军的活动范围广泛，涉及产品推广、竞争对手抹黑以及删除负面评论等多个方面。网络水军不仅为企业服务，还为娱乐行业的明星和电影制造虚假好评，以提升其社会影响力。
各地对网络水军“零容忍”
近年来，相关部门持续开展“净网”“护网”等系列专项行动，惩治各种网络乱象，网络水军一并受到打击。
2021年“清朗”系列专项行动中，国家网信办重拳整治网络水军黑公关等痼疾，从严查处涉网络水军信息、账号以及相关操控的平台。全面清理打着“网络兼职”“招聘写手”名义招募水军的信息，对批量注册发布同质信息，用于制造虚假数据、蹭炒热点话题、攻击诋毁他人、沉降负面信息的水军账号从严打击。
2023年3月28日，国务院新闻办公室举行的新闻发布会上介绍，2022年，国家网信办组织开展13项“清朗”专项行动，清理违法和不良信息5430余万条，处置账号680余万个，下架APP、小程序2890余款，解散关闭群组、贴吧26万个，关闭网站7300多家，有力地维护了网民的合法权益。
各地对于网络水军，也是“零容忍”。
今年1月18日，云南省昆明市公安局发布警务动态：为进一步营造风清气正的网络空间，依法打击互联网违法违规行为，其中包括全面打击整治流量造假、黑公关、网络水军等互联网乱象。
随后，1月26日，云南省临沧市委网信办、临沧市公安局等多部门联合发布《关于依法打击网络谣言、网络水军等互联网违法违规行为的通告》，全面清理一批打着“网络兼职”“招募写手”等名义推广引流或招募水军的信息；集中查处一批批量注册、发布同质信息，用于制造虚假数据、蹭炒热点话题、攻击诋毁他人、沉降负面信息的水军账号；严厉打击一批群控软件和提供刷量服务的挂机平台。
今年5月，山西省太原市公安局网安支队与晋源分局网安大队联合办案，全链条打掉一个涉案金额达1000余万元的网络水军团伙，抓获犯罪嫌疑人8名，投手、中介、店铺、平台四级涉案人员纷纷落网，关闭网络水军作案网站平台4个、派单中介3家、涉案店铺151家，累计业务量达175万余单，查扣作案手机、电脑等电子设备300余部，涉及山西、内蒙古、陕西、湖南等多个省区市。
治理水军并非一朝一夕
根治网络水军的难度在哪里？
刘德良认为，只要有基于网络上的商业模式存在，便很难根治，网络水军也不会彻底消除。网络水军会随着互联网商业模式的发展和不同技术的应用，更加隐蔽，形态更加多变。因为网络的开放性、虚拟性、没有地域差的特点，不良商家基于不正当竞争的目的来招募水军，在网络环境下更容易招募，水军在实施不正当竞争行为的时候也比较隐蔽，很难发现。
苟博程指出，网络水军的活动带来了诸多负面影响，如虚假信息泛滥、公众信任度下降以及网络生态环境恶化。特别是一些娱乐公司利用网络水军来提升电影评分或抹黑竞争对手，严重影响了市场的公平竞争。
网络水军作为网络世界的顽疾和毒瘤，一直是网络日常监管和专项治理的打击重点，但网络水军治理非一朝一夕之功。
据新华网评论，网络水军之所以屡打不绝，主要原因是相关方的利益链条未被斩断，“圈钱至上”“流量至上”的歪风没被根除，滋生网络水军的土壤依然存在。要整治网络水军，首先要从“利”字入手，彻底斩断网络水军的黑色利益链。
除监管部门外，社会各界也要共同抵制和监督网络水军。比如，平台方要压紧压实主体责任，不断提升技术手段，防范遏制网络水军操纵信息内容等问题；网民要有依法维权意识，遇到网络水军，该投诉就投诉，该举报就举报。
苟博程建议，首先，在治理网络水军的过程中，应当以相关规定为依据和支撑，加大对组织雇佣网络水军的幕后黑手执法力度，明确界定标准，发挥法律法规或者行业规定应有的作用；其次，应当强化监管，建立健全网络监管机制，对网络水军的活动进行实时监控和管理；再次，应当通过宣传教育，提高公众对网络水军的认识和警惕，避免被虚假信息误导；最后，可以利用大数据分析和人工智能技术，识别和追踪网络水军的活动，提高打击网络水军的效率。
编辑/李程（lcpupu@126.com）
